VONTADE DE MUDAR:
- Não estamos numa Era de Mudança, somente: a MUDANÇA É A NOSSA ERA;
- Hoje, MUDAR não significa, necessariamente, gostar do está acontecendo;
- MUDAR, no século XXI, é entender o que está acontecendo para ACEITAR o que há;
- Antes, as diferenças eram em termos de IDADE; hoje, são de MENTALIDADE.
VONTADE DE FAZER:
- Mais do que nunca, o mundo pertence aos realizadores – os que fazem acontecer;
- Numa época de muito papo (e lindas apresentações), FAZER é o mais importante;
- É preciso ter iniciativa, mas o mais importante é ter “acabativa”, também: ENTREGAR;
- O que mais precisa ser ensinado às novas gerações é perseverar para concluir.
VONTADE DE LIDERAR:
- Exercer autoridade, hoje, é muito mais difícil do que em um passado recente;
- Antes, a autoridade estava constituída, exercida por temor - hoje, é preciso conquistá-la;
- O líder moderno não manda: ele COMANDA, manda junto, compondo, agregando;
- Não vivemos mais uma era de liderança por coação – mas de liderança por ADESÃO.
VONTADE DE VENDER:
- Hoje, VENDER É SATISFAZER, porque os clientes andam cada vez mais insatisfeitos;
- Os clientes sabem mais sobre o que querem comprar do que muito vendedor por aí;
- Os clientes querem ser ORIENTADOS: logo, o vendedor deve ser orientador de compra;
- O segredo de uma boa venda, hoje, é o vendedor ser a FONTE DA INFORMAÇÃO.
VONTADE DE ATENDER:
- Nível médio do atendente brasileiro é baixo – por muitas razões: escolaridade, salário etc;
- Trabalhar, hoje, é sentir gosto pelo que faz: quem gosta de servir, atende bem e se destaca;
- O grande DIFERENCIAL de um bom profissional, hoje, é atender bem e satisfazer a todos;
- Não importa se é da porta-pra-dentro ou da porta-pra-fora: atender bem é OBRIGAÇÃO.
VONTADE DE COOPERAR:
- No século XXI, não há mais espaço para feudos departamentais ou egocentrismos;
- As organizações mais sólidas, hoje, são as que têm suas diversas áreas bem integradas;
- Trabalhar de forma cooperativa é a ESSÊNCIA do trabalho moderno, mais produtivo;
- O profissional pró-ativo coopera (maturidade não é questão de idade: é de mentalidade).
VONTADE DE COMPARTILHAR:
- A essência do século XXI é o TRABALHO EM EQUIPE: o individualismo está em baixa;
- O compartilhamento de informações e de experiências enriquece o dia-a-dia no trabalho;
- Quanto mais colegas se tornam “a fonte da informação”, mais o grupo cresce – e junto;
- Os novos líderes (de qualquer idade) compartilham seu conhecimento com seus liderados.
VONTADE DE INOVAR:
- Inovação não é a grande idéia guardada na gaveta: é uma boa idéia colocada em prática;
- Inovar não é somente pensar de uma forma diferente – é também deixar que ajam assim;
- O pensamento crítico é o grande vilão da inovação: devemos evitar “frases assassinas”;
- A chave da inovação é DESCONDICIONAMENTO: ninguém condicionado consegue criar.
VONTADE DE APRENDER:
- Nunca houve tanta necessidade de se aprender e de se reciclar – em todas as gerações;
- Nunca houve uma geração mais nova com tanto conteúdo a ensinar para os mais velhos;
- Nunca houve tantas fontes de informação, formação e conhecimento – E DE GRAÇA;
- Hoje, só não aprende quem não quiser: não há mais desculpas para desconhecimento.
VONTADE DE MOTIVAR:
- Motivação não é algo que vem “de fora”, como gritar ou cantar: isso é diversão coletiva;
- Motivação é algo que vem de dentro: motivação é algo que “mexe” com as entranhas;
- Num período complexo como o que vivemos, somente os automotivados se superam;
- Não é qualquer líder que consegue motivar uma equipe: é gente que entende de GENTE.
